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    Como abrir um ticket com o atendimento Dooca

    Publicado em: 4/28/2021, 5:27:02 PM


    Menu Ajuda

    Se você quiser abrir um ticket com a equipe de atendimento da Dooca, siga as instruções a seguir:


    Importante!

    Caso você desejar que o agente de atendimento tenha acesso ao seu painel durante o processo de assistência, ative a opção Liberar acesso ao agente. Desta forma, ele poderá conectar-se diretamente ao painel de sua loja e verificar ainda melhor seu caso!


    Acesse o painel administrativo da sua loja.

    2º Clique no Menu Ajuda e em seguida em Novo ticket


    3º Escolha uma das opções: Esclarecer uma dúvida ou Reportar um mau atendimento e preencha as informações.


    • Sobre qual área?: Selecione sobre qual área é seu novo ticket.
    • Sobre qual subárea?: Informe a subárea de seu novo ticket. Ela está inserida dentro da área escolhida.
    • Assunto: Digite o assunto sobre o que você deseja esclarecer.

    Dica: Para agilizar seu atendimento, abra um ticket para cada assunto!

    • Descrição: Descreva detalhadamente sua solicitação. Quanto mais clara e completa a descrição for, mais rápido seu ticket será solucionado!
    • Anexar arquivos: Insira arquivos que podem auxiliar na visualização e resolução da sua demanda!


    Como acompanhar o andamento do seu ticket 

    Ao abrir um ticket, você será notificado a cada atualização por meio do e-mail cadastrado na plataforma.


    Se desejar, você também pode acompanhar o andamento do seu ticket pelo painel de atendimento da Dooca. 

    Acesse o painel administrativo da sua loja.

    2º Clique no Menu Ajuda.

    3º Selecione o ticket desejado.


    4º Este é seu painel de acompanhamento! Observe aqui o número do seu chamado, seu status no atendimento e confirmações de envio! Você também tem a opção de ler e responder as mensagens dos atendentes neste espaço!


    Status do ticket

    Na sua tela de Central de Ajuda, verifique os status de cada ticket já realizado ou em aberto.


    Em Aberto: Quando o ticket está aguardando uma interação do atendimento.

    Em Espera: Quando o ticket está em atendimento.

    Pendente: Quando o ticket está aguardando algum retorno do solicitante.

    Resolvido: Quando o ticket é considerado como resolvido pelo atendimento.

    Fechado: Quando o ticket é considerado resolvido e encerrado pelo cliente.


    Importante!

    Para que o status do ticket apareça como Fechado em seu painel, ao final do atendimento, você precisa, necessariamente, marcar a opção SIM na resposta da pergunta "Considerei esse chamado como Resolvido. Você concorda?"

    Atenção: Caso você não responda nenhuma das opções da pergunta, o status do ticket será alterado para Fechado e encerrado após 03 dias de inatividade.




    Para uma guia deste tópico, valide os itens ao lado direito.
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